物業(yè)客服
2000-3000元
基本信息
- 職位類別
- 招聘性質(zhì)全職
- 所在區(qū)域江蘇-徐州-云龍區(qū)
- 性別要求性別不限
- 學(xué)歷要求大專學(xué)歷
- 經(jīng)驗(yàn)要求不限經(jīng)驗(yàn)
- 招聘人數(shù)9-10人
聯(lián)系方式
崗位詳情
崗位職責(zé)：
1、接待業(yè)主來訪和來電，解答業(yè)主咨詢，受理各個(gè)渠道的投訴、建議、需求，處理前臺(tái)事項(xiàng)，做好相應(yīng)記錄；
2、受理業(yè)主投訴、報(bào)修、求助，按照公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作任務(wù)單交給相關(guān)崗位在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至解決，同時(shí)對(duì)業(yè)主進(jìn)行電話回訪；
3、完成轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)催交；
4、負(fù)責(zé)對(duì)客戶滿意度的調(diào)查統(tǒng)計(jì)、分析工作，配合做好各項(xiàng)客戶滿意度工作；
5、做好業(yè)主與服務(wù)中心之間的溝通工作，并處理、回復(fù)業(yè)主咨詢及投訴；
7、負(fù)責(zé)前來辦理裝修手續(xù)的業(yè)主及裝修人員的身份核實(shí)，以及出入證的發(fā)放；
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事務(wù)。
任職資格：
1、大專學(xué)歷以上，有一定客戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，有一定的客戶服務(wù)知識(shí)和能力 ，優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)；
3、要求一定要有 客戶為先 的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
4、性格要求沉穩(wěn)、隱忍，善于傾聽，有同理心，樂觀、積極。普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利，反應(yīng)靈敏；
5、熱愛工作，敬業(yè)、勤懇，樂于思考，具有自我發(fā)展的主觀愿望和自我學(xué)習(xí)能力。
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1、淘寶、京東、拼多多、美團(tuán)刷單、代購都是騙子。
2、兼職加QQ聯(lián)系的，要倍加注意，大部分是騙子。
3、任何崗位收取押金及其他雜費(fèi)的請(qǐng)立即舉報(bào)。
4、網(wǎng)絡(luò)打字員、學(xué)徒、網(wǎng)絡(luò)賺錢、傳銷直銷等信息全部是為騙子。
5、應(yīng)聘時(shí)要了解清楚，招工方的合法身份、報(bào)酬、勞動(dòng)合同等情況。
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